農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊(通訊員馮蓉)自黨史學習教育開展以來，農(nóng)發(fā)行甘肅武都支行立足服務“三農(nóng)”使命，緊密結(jié)合農(nóng)發(fā)行職責與前臺服務實際，以提升客戶服務為目標，將黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為辦實事、解難題、促發(fā)展的實際行動。

　　堅持以客戶為中心的服務導向

　　該支行有效貫徹落實人民銀行等四部委《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》要求，做好服務價格信息披露和宣傳工作，在營業(yè)大廳電子屏公示各類業(yè)務手續(xù)費價目表及優(yōu)惠力度，今年累計向87戶企業(yè)優(yōu)惠各類手續(xù)費用6.4萬元。

　　同時，該支行開通小微企業(yè)業(yè)務辦理綠色通道，持續(xù)做好賬戶優(yōu)化服務，通過柜面、顯示屏擺放宣傳冊，設(shè)立賬戶專管員針對賬戶問題對客一一解答，在客戶中取得積極反響，并公開開戶服務標準、資費標準、辦理時限和投訴渠道、服務監(jiān)督電話，全力做到公開透明。

　　堅持以提升群眾金融知識為職責

　　該支行積極開展“反詐拒賭，安全支付”為主題的宣傳活動，以客戶臨柜辦理業(yè)務為契機，重點解讀賬戶實名制、非柜面轉(zhuǎn)賬限額設(shè)置、大額雙線驗證要求，買賣銀行賬戶行為處罰規(guī)定、涉詐涉賭相關(guān)賬戶處置方法等政策要點，增強社會公眾防范意識。

　　同時，該支行組織員工進行宣傳教育，動員職工關(guān)注“國家防詐中心”官方政務號，下載安裝“國家防詐中心”APP，從內(nèi)部提升打擊治理電信網(wǎng)絡詐騙和跨境賭博意識;通過營業(yè)機構(gòu)LED、電子屏幕、柜面風險提示、宣傳欄等場景提示防詐拒賭，其中，內(nèi)部職工宣傳教育覆蓋率達85.71%，反詐防詐載體推廣率在全行員工中達100%，做到了全覆蓋。

　　下一步，農(nóng)發(fā)行武都支行將繼續(xù)發(fā)揮政策性銀行的職能作用，切實提升客戶服務水平，主動服務客戶，堅持躬身入局，做到反躬自省，持續(xù)推動“我為群眾辦實事”取得實效。

　　責任編輯：田耿文