農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員周穎 李勇）“21號就要還房貸了，我這銀行卡又沒法存入錢，這可怎么辦呢？”近日，客戶周先生拿著銀行卡到農(nóng)業(yè)銀行湖北安陸支行營業(yè)室焦急地向工作人員求助。

    該支行營業(yè)室主任彭卓臣詢問客戶情況并從柜面查詢賬戶類型后得知，周先生使用的這張卡是其兒子的，專門用于房貸還款和日常生活支出。因當時開立的時候?qū)儆诙愘~戶，20萬元的銀行卡使用額度已用完，導致其無法正常存款、扣款，存在逾期風險。而周先生的兒子因突發(fā)疾病行動不便，目前在家中靜養(yǎng)，無法到銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務。

    彭卓臣安撫好客戶情緒之后，決定特殊情況特殊處理，為客戶提供“零距離”上門服務。彭卓臣與內(nèi)勤行長協(xié)調(diào)好行內(nèi)工作后，抽調(diào)當班客戶經(jīng)理，迅速進行外拓設備調(diào)試，攜帶相關(guān)承諾書，前往周先生家進行銀行卡升級服務。在服務過程中，農(nóng)業(yè)銀行工作人員根據(jù)客戶實際需求以及相關(guān)流水證明，調(diào)整客戶銀行卡賬戶類型后，使其銀行卡能正常地存取余額。次日，在房貸扣劃成功后，周先生特地來到該支行營業(yè)室，對網(wǎng)點工作人員表達感謝。

    該支行表示，將繼續(xù)秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，切實履行社會責任，堅持“零距離”上門服務，真正讓廣大客戶享受到更加便利、快捷的“暖心”金融服務。