浙江岱山農(nóng)商銀行打通鄉(xiāng)村社?！白詈笠还铩?/h1>

11-21  來源：農(nóng)村金融時報網(wǎng) 

    本報記者 王愛靜 通訊員 周詩雨

    近年來，浙江農(nóng)商聯(lián)合銀行轄內(nèi)岱山農(nóng)商銀行積極踐行服務(wù)“三農(nóng)”的金融使命，始終將社會責(zé)任置于經(jīng)營發(fā)展的核心位置。自啟動“社?；菝?，服務(wù)同行”社?？▽ｍ椃?wù)活動以來，該行立足地方實(shí)際，聚焦老年群體需求，通過上門辦理、集中激活、普及金融知識等務(wù)實(shí)舉措，將金融服務(wù)送到田間地頭，讓老年人在家門口切實(shí)感受到“零距離”的溫暖與關(guān)懷。

    以“腳步”丈量責(zé)任

    讓服務(wù)更有溫度

    面對農(nóng)村老年人行動不便、信息不暢的現(xiàn)實(shí)困境，岱山農(nóng)商銀行主動轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，從“坐等客戶上門”變?yōu)?ldquo;主動走進(jìn)村戶”，組建“流動服務(wù)小分隊”，攜帶便攜式發(fā)卡機(jī)與移動終端，深入各村社、走進(jìn)田間地頭，為老年人提供“一對一”的社?？ㄞk理服務(wù)。

    在一次上門服務(wù)中，一位七旬獨(dú)居老人因腿腳不便，未能親赴銀行網(wǎng)點(diǎn)。當(dāng)岱山農(nóng)商銀行員工將新辦的社?？ń坏剿种袝r，他連聲道謝：“儂勒人真好，還特意跑一趟，農(nóng)商行服務(wù)真周到！”這樣的場景，正是岱山農(nóng)商銀行以實(shí)際行動詮釋“金融為民”初心的真實(shí)寫照。通過“走村入戶”，不僅解決了老年人辦卡難的問題，更使金融服務(wù)從“冷冰冰”的業(yè)務(wù)流程升華為“暖融融”的人文關(guān)懷。

    以“耐心”化解難題

    讓服務(wù)更有深度

    在服務(wù)推進(jìn)過程中，該行工作人員遇到了諸多實(shí)際困難。例如，部分老人所使用的手機(jī)號碼并非本人實(shí)名登記，導(dǎo)致辦卡流程受阻；有的對社保卡功能存在誤解，擔(dān)心“辦卡就要扣錢”；還有的因聽力障礙溝通不暢，影響業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。

    面對這些挑戰(zhàn)，岱山農(nóng)商銀行工作人員始終堅持以耐心和專業(yè)應(yīng)對，用方言俗語解釋政策，手把手協(xié)助操作，一遍遍重復(fù)關(guān)鍵步驟，以“阿婆阿爺，我?guī)蛢z慢慢弄”的貼心態(tài)度，確保每一位老年客戶都能聽懂、學(xué)會、用得上。

    以“創(chuàng)新”提升效能

    讓服務(wù)更有速度

    為提升服務(wù)效率，岱山農(nóng)商銀行結(jié)合農(nóng)村地區(qū)人口分散、交通不便的特點(diǎn)，創(chuàng)新采用“集中辦理+上門服務(wù)”雙軌模式。一方面，該行在村委會設(shè)立臨時服務(wù)點(diǎn)，分批分片組織集中辦理；另一方面，針對高齡、獨(dú)居、行動不便等特殊群體，提供“上門激活”等個性化服務(wù)，真正做到“不落一戶、不漏一人”，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)全覆蓋。

    此外，在辦卡過程中，該行同步開展“防詐金融知識小課堂”，通過典型案例講解，幫助老年人識別電信詐騙、保護(hù)個人信息，有效提升其金融風(fēng)險防范能力。

    這種“金融+公益”的服務(wù)模式，既增強(qiáng)了老年群體的獲得感與安全感，也進(jìn)一步彰顯了岱山農(nóng)商銀行扎根農(nóng)村、服務(wù)社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來，岱山農(nóng)商銀行將繼續(xù)以“匠心”打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，以“初心”引領(lǐng)發(fā)展航向，讓有溫度、有厚度、有速度的金融服務(wù)，持續(xù)浸潤岱山鄉(xiāng)村的每一寸土地。

（編輯 張琳卿 才山丹）