農(nóng)村金融時報網(wǎng)-山東訊（記者 田耿文 通訊員 張濱）近日，客戶鄧女士專程來到東營農(nóng)商銀行運輸分理處，送上一面寫有“擔當有為紓民困金融助力顯溫情”的鮮紅錦旗，衷心感謝銀行工作人員急群眾之所急，主動上門服務(wù)，幫助其丈夫順利簽訂授權(quán)委托書，及時解決了醫(yī)藥費無法支取的燃眉之急。

    據(jù)了解，鄧女士的丈夫因全身90%重度燒傷住院，行動不便，無法親自前往銀行辦理賬戶授權(quán)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致賠償款無法支付手術(shù)費用。在得知這一情況后，該銀行網(wǎng)點迅速響應(yīng)，立即啟動特殊客戶服務(wù)機制，安排工作人員攜帶相關(guān)材料上門服務(wù)，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶完成授權(quán)委托書簽署及業(yè)務(wù)辦理流程，確保醫(yī)藥費用得以及時支取。

    東營農(nóng)商銀行運輸分理處負責人表示，今后將聚焦特殊群體和困難群眾的金融服務(wù)需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)溫度，用實際行動踐行社會責任。

（編輯 李美麗）