農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-湖南訊（記者 曹沛原 通訊員 陳瑤 尹璐）近日，湖南桂陽(yáng)農(nóng)商銀行迎來(lái)了一位特殊的客戶(hù)——年近九旬的李泰隆。他在女兒的陪伴下，前來(lái)辦理養(yǎng)老金賬戶(hù)查詢(xún)與轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。面對(duì)智能設(shè)備與略顯復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，李泰隆難免有些無(wú)措。網(wǎng)點(diǎn)工作人員見(jiàn)狀立即主動(dòng)上前，一句親切的問(wèn)候，正式開(kāi)啟了這場(chǎng)充滿(mǎn)溫情的服務(wù)。

    了解到李泰隆的訴求后，網(wǎng)點(diǎn)迅速響應(yīng)，啟用專(zhuān)為老年客戶(hù)設(shè)立的“綠色通道”。該行專(zhuān)屬工作人員全程陪同，耐心引導(dǎo)，從協(xié)助取號(hào)、填寫(xiě)單據(jù)到操作自助機(jī)具，每一步都細(xì)致講解，語(yǔ)速平緩，并反復(fù)確認(rèn)其理解程度。在密碼輸入、交易確認(rèn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，工作人員既嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)范，又巧妙運(yùn)用指引手勢(shì)與通俗語(yǔ)言，既充分保障李泰隆的自主選擇權(quán)與資金安全，也有效緩解了其因溝通不暢、操作不熟練產(chǎn)生的焦慮情緒。業(yè)務(wù)辦理完畢后，工作人員還貼心地將重要事項(xiàng)用大字寫(xiě)在便簽上交予李泰隆。

    “我爸爸眼神不好，動(dòng)作也慢，平時(shí)最怕來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)，怕耽誤別人時(shí)間，也怕自己弄不明白。今天你們這么耐心，一點(diǎn)沒(méi)嫌棄，真是幫了我們大忙！”李泰隆的女兒感動(dòng)地說(shuō)道。這份贊譽(yù)，源于對(duì)銀行工作人員將心比心、專(zhuān)業(yè)細(xì)致服務(wù)的認(rèn)可。

    桂陽(yáng)農(nóng)商銀行通過(guò)一系列有溫度、見(jiàn)實(shí)效的舉措，正全力消弭橫亙?cè)诶夏耆后w與現(xiàn)代金融服務(wù)之間的“數(shù)字鴻溝”。

    未來(lái)，該行將持續(xù)聚焦老年客群的實(shí)際需求，不斷豐富適老服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式，將尊老、敬老、助老的理念融入日常服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，致力于成為老年人身邊更可靠、更貼心的金融伙伴，以實(shí)際行動(dòng)踐行地方銀行的社會(huì)責(zé)任與人文關(guān)懷。

（編輯 郝飛）