本報(bào)記者 鄭長靈 通訊員 劉賀希

    近日，永新農(nóng)商銀行深入開展“適老服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)，通過上門辦理、知識宣教、設(shè)施優(yōu)化等一系列貼心舉措，將金融服務(wù)的溫度與便利切實(shí)送至老年客戶身邊，生動(dòng)詮釋了“金融為民”的服務(wù)理念。

    據(jù)介紹，對于行動(dòng)不便的老年客戶，永新農(nóng)商銀行主動(dòng)將柜臺“搬”到客戶家中。在永新縣里田鎮(zhèn)和蓮洲鄉(xiāng)小樓村，該行工作人員王浩、郭軍分別攜帶移動(dòng)設(shè)備，主動(dòng)上門為行動(dòng)不便的老人辦理社?？せ睢⑿畔⒕S護(hù)、密碼掛失等業(yè)務(wù)。他們坐在老人身邊，耐心指導(dǎo)、細(xì)致操作，解決老人往返網(wǎng)點(diǎn)不便的實(shí)際困難，獲得客戶及家屬的高度贊譽(yù)。

    針對老年群體金融知識相對薄弱、風(fēng)險(xiǎn)防范意識有待加強(qiáng)的特點(diǎn)，永新農(nóng)商銀行積極開展多種形式的金融知識普及活動(dòng)。在“金融夜校”現(xiàn)場，工作人員通過投影演示、案例講解，向老年客戶詳細(xì)宣講存款保險(xiǎn)制度、防范電信詐騙等知識，幫助他們提升風(fēng)險(xiǎn)識別能力。在戶外現(xiàn)場宣傳時(shí)，設(shè)立咨詢臺，懸掛“聚集老年客戶宣導(dǎo)適老服務(wù)”的醒目橫幅，工作人員主動(dòng)向過往老年人發(fā)放宣傳折頁，解答疑問，將金融知識送到街頭巷尾。

    在硬件設(shè)施上，永新農(nóng)商銀行同樣注重對老年客戶的關(guān)懷，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置帶有清晰標(biāo)識的“愛心座椅”，專供老、弱、病、殘、孕等特殊群體優(yōu)先使用。該行還開設(shè)“老年人專屬窗口”“零錢包兌換窗口”，并大力推廣“手機(jī)銀行大字版”等適老化應(yīng)用，從細(xì)節(jié)處減少老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)的障礙，營造友好、便捷的服務(wù)環(huán)境。

    此外，永新農(nóng)商銀行通過建立專項(xiàng)服務(wù)機(jī)制，將適老服務(wù)融入日常運(yùn)營，形成從線上到線下、從網(wǎng)點(diǎn)到家庭的立體化服務(wù)體系，確保老年客戶群體能夠平等、便捷、安全地享受到現(xiàn)代化金融服務(wù)。

    下一步，永新農(nóng)商銀行將持續(xù)深化適老金融服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，以更加細(xì)致、周到、高效的服務(wù)，做老年客戶身邊最值得信賴的銀行，為營造“尊老、敬老、助老”的良好社會金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

（編輯 汪世軍 孫倩）