農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 曹沛原 通訊員 羅幸丹）近日清晨，氣溫驟降，農(nóng)行興寧支行營(yíng)業(yè)部大門側(cè)，一名68歲行動(dòng)不便的老人正露天等候營(yíng)業(yè)。該行內(nèi)勤行長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后，第一時(shí)間開啟大門，將老人攙扶至大堂溫暖區(qū)域等候，并迅速遞上一杯熱水驅(qū)寒，細(xì)致詢問老人需求。

    經(jīng)溝通得知，老人計(jì)劃到網(wǎng)點(diǎn)辦理定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，因不了解網(wǎng)點(diǎn)9點(diǎn)對(duì)外營(yíng)業(yè)的時(shí)間，提前抵達(dá)后便在門外等候?？紤]到老人行動(dòng)不便且天氣寒冷，網(wǎng)點(diǎn)工作人員全程陪同照料，同時(shí)迅速啟動(dòng)特殊客戶綠色通道，安排愛心窗口優(yōu)先為老人辦理業(yè)務(wù)，大幅縮短等候時(shí)間，高效完成業(yè)務(wù)辦理流程。

    業(yè)務(wù)辦結(jié)后，工作人員貼心護(hù)送老人離開網(wǎng)點(diǎn)，還主動(dòng)告知老人，今后若因出行不便無法到店，網(wǎng)點(diǎn)可提供上門服務(wù)，切實(shí)解決其辦事難題。老人對(duì)工作人員的暖心舉動(dòng)感激不已，連連稱贊農(nóng)行服務(wù)周到，真正做到想客戶之所想、急客戶之所急。

    一直以來，農(nóng)行興寧支行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將關(guān)愛特殊客戶群體作為提升服務(wù)質(zhì)效的重要抓手。針對(duì)行動(dòng)不便的老人、殘疾人等群體，該行量身定制個(gè)性化服務(wù)方案，常態(tài)化開通綠色通道、提供上門服務(wù)等暖心舉措，用細(xì)致入微的服務(wù)化解特殊客戶辦事難題，讓每一位客戶都能感受到金融服務(wù)的溫度與暖意。

（編輯 李美麗）