農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-廣東訊（記者 郝飛 通訊員 蔡婉儀）近日下午，一位行動(dòng)不便且無(wú)法言語(yǔ)的客戶，在家人陪護(hù)下乘坐輪椅走進(jìn)農(nóng)行汕頭海岸明珠支行，辦理定期業(yè)務(wù)。因身體原因，家人提前做好多番準(zhǔn)備，客戶神情中也帶著幾分局促。

    該支行內(nèi)勤行長(zhǎng)第一時(shí)間察覺(jué)這對(duì)特殊身影，即刻快步上前，輕聲安撫的同時(shí)，用輕柔動(dòng)作示意引導(dǎo)：“您好，這邊請(qǐng)，我們有專門的愛(ài)心窗口。”途中，她細(xì)心避開營(yíng)業(yè)廳人群，穩(wěn)穩(wěn)將輪椅引至愛(ài)心窗口前，還特意調(diào)整窗口前座椅位置，方便家人輔助溝通。

    窗口柜員早已起身等候，目光溫和專注。接過(guò)業(yè)務(wù)資料后，柜員并未急于操作，而是放慢語(yǔ)速逐字逐句向家人講解流程，不時(shí)轉(zhuǎn)頭用眼神向客戶傳遞耐心；每一項(xiàng)信息核對(duì)、每一個(gè)操作步驟，均反復(fù)確認(rèn)，確?？蛻襞c家人完全清晰知曉。

    辦理至簽名環(huán)節(jié)，家人面露難色說(shuō)明客戶無(wú)法執(zhí)筆簽名，柜員當(dāng)即笑著回應(yīng)：“沒(méi)關(guān)系，我們?cè)缬袦?zhǔn)備。”隨即迅速取出提前備好的速干印臺(tái)與柔軟紙巾，輕輕放在窗口外易取用處，還貼心提醒：“印臺(tái)速干，用完用紙巾擦手就行，不會(huì)弄臟衣服。”

    全程業(yè)務(wù)辦理流暢溫暖，辦結(jié)后，柜員將整理整齊的單據(jù)與存折輕輕遞到家人手中，同時(shí)向客戶示意“一切辦妥”。此時(shí)，客戶緩緩抬手，用力豎起大拇指，臉上綻放出真誠(chéng)笑容。這無(wú)聲的點(diǎn)贊，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，是對(duì)支行工作人員貼心服務(wù)最真摯的認(rèn)可。

    一次尋常的業(yè)務(wù)辦理，因工作人員換位思考的細(xì)致、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)臒岢栏頊囟?，也?ldquo;愛(ài)心窗口”真正成為傳遞金融暖意、連接客戶與銀行的暖心橋梁。