旌鑫

    2020年京東618期間，京東安聯(lián)財險保費收入超3億元，同比增長31%，累計為1.54億件商品提供保障服務，同比增長134%，總保障金額超過1457億元，多項數(shù)據(jù)刷新紀錄。

    公司優(yōu)質(zhì)服務得到消費者青睞，保險的主力消費人群為31-40歲的家庭“頂梁柱”，產(chǎn)品銷量前三名分別是退貨運費險、健康險、3C家電意外延保產(chǎn)品。“保險+科技+服務”模式展現(xiàn)出強大的爆發(fā)力和高成長性。

    “信賴型”服務成新趨勢

    多個產(chǎn)品增長迅猛

    京東安聯(lián)財險搭建完善的3C家電和健康險生態(tài)，贏得了廣大消費者和商家的信任。受益于京東618大促，“信賴型”消費產(chǎn)品呈現(xiàn)爆發(fā)趨勢。3C家電的“換新保”服務同比大漲360%，在品類方面，大家電“換新保”服務受到歡迎，占比30%，手機和數(shù)碼產(chǎn)品占比24%，小家電占比16%。夏季迎來空調(diào)銷售旺季，空調(diào)“首年只換不修”服務備受消費者青睞。“全保修”服務同樣快速增長，在京東618首日銷量就猛增300%，目前同比增長超180%，說明消費者對生活品質(zhì)的追求熱度攀升，大家在享受購物節(jié)狂歡時，更看重高品質(zhì)服務和無憂體驗。

    退貨運費險增長同樣迅猛，京東618期間產(chǎn)品同比增長310%，比2019年京東11.11增長155%，其中自營商品退貨運費險增長翻倍。此外，為了助力商家復產(chǎn)復工，京東618期間，整體退貨運費險的費率同比降低20%-30%，預計將為商家節(jié)省成本超200萬元。退貨運費險的強勁增長不僅顯示消費信心的逐漸恢復，也幫助拉動生產(chǎn)、制造和運輸。

    伴隨消費者健康保障風險意識增強，帶動健康險類產(chǎn)品熱銷。京彩一生防癌險同比增長數(shù)倍，成為消費者側(cè)保險產(chǎn)品銷量冠軍。6月18日前2小時的成交額就超過去年618全天成交額。

    提升客戶體驗全力搭建用戶生態(tài)體系

    數(shù)據(jù)顯示，京東安聯(lián)財險的保險主力消費人群為31-40歲的家庭“頂梁柱”，其次為50-60歲中老年朋友。在星座方面，雙魚座“爆冷”成為最具安全意識的星座，天秤座位列第二，而去年京東11.11冠軍摩羯座則屈居季軍。

    在消費潛力穩(wěn)步釋放的同時，京東安聯(lián)財險不斷提升用戶體驗，搭建了用戶生態(tài)體系。京東618期間，公司直營官網(wǎng)形成“直銷官網(wǎng)”+“POP店”+“會員中心”三位一體聯(lián)動營銷，保費收入環(huán)比上升96.3%。其中，中高端醫(yī)療險增長明顯，6月18日，成長優(yōu)享兒童私立門急診保險出單量同比增加5倍，成為直營官網(wǎng)當日銷量冠軍，健康險的保單量占直營官網(wǎng)銷量的77.7%，呈現(xiàn)暴漲趨勢。此外，暢享神州-中國境內(nèi)旅行保障計劃增長明顯，環(huán)比五月提升100%，恢復到疫情前的60%左右，說明境內(nèi)旅游目前逐漸回暖。

    用戶生態(tài)建設引流效果明顯，共有2.5萬人加入會員中心小程序，京東pop店關注人數(shù)也升至2.6萬人，為更好為會員提供服務創(chuàng)造機會。

    開放技術能力

    提升保險運營效率

    在渠道方面，京東安聯(lián)財險助力眾多渠道和合作伙伴高速增長。京東618期間公司推出200萬元的合作伙伴共贏計劃，通過營銷激勵方式助力中小渠道商家，還通過科技手段大幅提高出單能力，把渠道產(chǎn)品上線時間由1周縮短到1天。

    全新上線的碎片化業(yè)務管理平臺——“星云系統(tǒng)”，使得業(yè)務服務的穩(wěn)定性和吞吐能力提升400%。通過對接“星云系統(tǒng)”渠道商家可以在碎片場景下服務用戶，通過按月自動扣費、家庭成員投保計劃等營銷插件功能，大幅提升營銷效率和用戶體驗。

    京東安聯(lián)財險通過數(shù)據(jù)優(yōu)化和流程再造，大幅優(yōu)化平臺的承接能力，目前最高日處理能力達到2000-3000萬單，IT系統(tǒng)抗壓能力同比提高300%。京東618期間，為消費者提供安全、穩(wěn)定、可信賴的技術和服務，同時，通過風控的“清風行動”從多個維度智能識別涉嫌保險欺詐的行為，助力凈化金融環(huán)境。

    京東安聯(lián)財險以“簡單創(chuàng)造美好生活”為使命，通過“保險+科技+服務”新模式，為消費者帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗和服務。

（編輯 上官夢露）