本報記者 孫文青

    近日，平安健康（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，以下簡稱“平安健康”）宣布全面啟動醫(yī)健服務升級行動，推出“五新服務，五星標準”計劃。據(jù)了解，“五新服務，五星標準”計劃作為平安健康在醫(yī)健服務領域的重要部署，將通過“新體檢、新體驗、新溝通、新閉環(huán)、新標準”等五大服務的全面升級，引領醫(yī)療健康服務領域革新，為廣大中國家庭帶來全新的服務體驗。

    在客群相對廣泛的體檢服務領域，平安健康的“新體檢”支持“千人千面”定制，可結合個性化的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)和專業(yè)醫(yī)療團隊經(jīng)驗，結合引入多項創(chuàng)新技術，能給用戶提供心理、心電監(jiān)測、睡眠監(jiān)測等個性化的靈活選擇，為用戶提供多元全面的體檢服務，幫助用戶及時了解自身健康狀況，及早發(fā)現(xiàn)潛在的健康問題。

    在服務體驗方面，平安健康的“新體驗”則推出“全程主動呵護”，革新被動問詢的服務溝通方式，不僅覆蓋檢前的主動預約提醒，檢中的線上線下主動陪檢，還囊括了專業(yè)健康知識的科普，能為用戶在檢后提供1V1專人解讀、異常指數(shù)溫暖關愛、專業(yè)導航就醫(yī)以及客訴限時處理等貼心服務。

    在服務溝通環(huán)節(jié)，平安健康啟用“新溝通”模式，通過建立健康檔案和電子病歷系統(tǒng)，幫助用戶與醫(yī)生搭建隨時隨地的溝通橋梁，用戶的健康數(shù)據(jù)也能夠及時共享給醫(yī)生，便于醫(yī)生進行準確的診斷和治療。此外，平安健康還積極開展“千名服務體驗官”招募行動，由體驗官領銜體驗定期提供的健康資訊服務和健康教育活動，在幫助用戶更好了解和管理自身健康的同時，積極汲取用戶體驗意見及建議，持續(xù)優(yōu)化服務質量。

    除此之外，在服務品質方面，平安健康還將在醫(yī)健服務升級中，以“五星級服務質量”為“新標準”，為用戶提供1V1平安家醫(yī)專屬服務、7*24小時在線咨詢，并以60秒內超99%的響應率，確保用戶能享受到符合需求、質量穩(wěn)定可靠的醫(yī)療健康服務。在用戶使用滿意度方面，平安健康持續(xù)關注用戶反饋和需求，致力于以“24小時內提供解決方案，99%用戶客戶使用滿意度”為服務導向，將“2499”設定為目標向用戶提供更優(yōu)質的醫(yī)療健康服務。

（編輯 張明富）