本報(bào)記者 袁傳璽

    2025年，AI營銷已從概念走向?qū)嶋H應(yīng)用，成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長的新質(zhì)生產(chǎn)力。百度AI原生營銷在持續(xù)迭代中，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)?；涞睾蛯?shí)效驗(yàn)證。截至目前，其AI營銷能力已覆蓋30多個(gè)一級(jí)行業(yè)。根據(jù)百度2025年第三季度財(cái)報(bào)，AI原生營銷服務(wù)收入達(dá)28億元，同比增長262%。其中，智能體、數(shù)字人等AI原生營銷工具憑借在線索獲取、用戶互動(dòng)和轉(zhuǎn)化效率等方面的顯著優(yōu)勢(shì)，正獲得越來越多廣告主的認(rèn)可。

    近日，在百度AI營銷年終媒體溝通會(huì)上，百度商業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張麗紅在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“今年我們其實(shí)很低調(diào)，但產(chǎn)品迭代和能力深耕從未停歇，客戶是否愿意持續(xù)投入，是檢驗(yàn)效果最直接的標(biāo)準(zhǔn)。”

    新搜索將廣告轉(zhuǎn)化為原生服務(wù)入口

    “用戶現(xiàn)在搜‘學(xué)烹飪專業(yè)有前途嗎’，他不是想點(diǎn)一個(gè)鏈接，而是希望立刻得到解答。”張麗紅在采訪中說。她現(xiàn)場演示了百度搜索結(jié)果頁的變化：頂部富媒體自動(dòng)播放，中間內(nèi)容滿足區(qū)持續(xù)承接用戶需求，底部掛載商家智能體等延展服務(wù)組件“整個(gè)過程不需要跳轉(zhuǎn)，用戶的問題在搜索頁就解決了。”

    這一變化源于用戶行為的轉(zhuǎn)變。通過內(nèi)部數(shù)據(jù)觀察，2025年大量用戶的搜索查詢包含明確意圖詞，如“多少錢”“能不能”“怎么報(bào)名”等。傳統(tǒng)關(guān)鍵詞廣告依賴落地頁轉(zhuǎn)化，但用戶跳出率高、留資意愿低。

    中國東方教育是較早采用“新搜索”產(chǎn)品的客戶之一。據(jù)了解，其全國有234所院校，過去每個(gè)校區(qū)都要單獨(dú)制作素材，成本高、效率低?，F(xiàn)在通過擎舵平臺(tái)，系統(tǒng)能自動(dòng)生成數(shù)十萬條高質(zhì)量富媒體內(nèi)容，包括課程介紹、師資展示、就業(yè)案例等。

    數(shù)據(jù)顯示，該企業(yè)上線“新搜索”后，日均曝光量提升26%，點(diǎn)擊率增長59%。更關(guān)鍵的是，AI可作為人力補(bǔ)充，24小時(shí)響應(yīng)咨詢，用戶晚間需求可以被及時(shí)響應(yīng)、提高轉(zhuǎn)化。

    張麗紅強(qiáng)調(diào)，新搜索并非簡單疊加功能，而是基于大模型對(duì)用戶意圖的理解進(jìn)行動(dòng)態(tài)組裝。“比如用戶搜‘學(xué)汽修多久能就業(yè)’，系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先展示帶就業(yè)率數(shù)據(jù)的視頻，并掛載可預(yù)約試聽的按鈕。這不是模板，是實(shí)時(shí)生成的服務(wù)流。”

    目前，新搜索已覆蓋教育、法律、本地生活等多個(gè)行業(yè)。百度方面稱，相關(guān)廣告主的有效線索率提升顯著，帶動(dòng)了轉(zhuǎn)化成本下降。

    商家智能體成中小企業(yè)標(biāo)配

    如果說新搜索解決了“觸達(dá)”問題，商家智能體則聚焦“承接”。張麗紅介紹，該產(chǎn)品提供文本、語音、數(shù)字人三種形態(tài)，支持行業(yè)知識(shí)庫接入和私有數(shù)據(jù)訓(xùn)練。截至目前，商家智能體日均服務(wù)客戶數(shù)達(dá)3.3萬，已成為企業(yè)標(biāo)配的“AI銷售團(tuán)隊(duì)”。

    在上海陸同律師事務(wù)所，團(tuán)隊(duì)曾面臨“用戶不愿開口”的難題。“很多人通過搜索來咨詢法律問題，但不愿意深度溝通，就更難轉(zhuǎn)化了。”律所運(yùn)營負(fù)責(zé)人說。部署商家智能體后，AI以“法律顧問”身份進(jìn)行多輪引導(dǎo)，基于《中華人民共和國民法典》和本地判例給出初步分析，并完成案情分類。

    張麗紅指出，商家智能體的核心在于垂直化能力。“通用大模型只能回答常識(shí)，但法律、教育、制造業(yè)各有知識(shí)壁壘。我們的做法是：通用底座+行業(yè)RAG（檢索增強(qiáng)生成）+客戶私有知識(shí)。比如律所可以上傳勝訴案例，學(xué)校可以導(dǎo)入課程大綱，系統(tǒng)會(huì)據(jù)此生成專業(yè)回復(fù)。”

    截至2025年11月，商家智能體已支持30+細(xì)分行業(yè)，日均處理對(duì)話超1300萬次。值得注意的是，百度未對(duì)智能體功能單獨(dú)收費(fèi)。“工具免費(fèi)開放，目的是提升整體投放ROI（投入產(chǎn)出比）。”張麗紅說，“客戶預(yù)算分配是理性的，如果效果好，自然會(huì)加大投入。”

    事實(shí)上，從擎舵平臺(tái)的內(nèi)容生成，到新搜索的原生展示，再到商家智能體的即時(shí)承接，百度AI營銷已形成覆蓋“內(nèi)容—觸達(dá)—轉(zhuǎn)化—管理”的全鏈路體系。

    張麗紅表示：“我們不做PPT式創(chuàng)新。每一項(xiàng)功能上線前，都會(huì)在真實(shí)客戶場景中驗(yàn)證三個(gè)月以上。只有能帶來確定性增長的，才會(huì)推向市場。”

（編輯 張偉）