本報記者 李冰

    1月30日，記者從馬上消費(fèi)金融股份有限公司（下稱“馬上消費(fèi)”）獲悉，馬上消費(fèi)今年春節(jié)期間累計交易額40.18億元，同比增長19.56%。同時，春節(jié)期間，公司3000多個智能機(jī)器人、1000多名員工堅守一線，保障金融服務(wù)不斷檔。

    數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間馬上消費(fèi)提供總客服26.6萬次，提供智能客服22.9萬次，提供人工客服3.7萬次，在線接通率98.35%，客戶滿意度達(dá)98.97%，20秒接通率99.31%。

    據(jù)了解，這些員工涉及研發(fā)、客服、資產(chǎn)管理等多類崗位，而智能機(jī)器人主要負(fù)責(zé)銷售、客服、資產(chǎn)管理等工作。其中，智能機(jī)器人春節(jié)期間一直在線。員工方面，上百名技術(shù)人員春節(jié)輪流值班，保障資產(chǎn)管理、客服等系統(tǒng)后臺穩(wěn)定運(yùn)行；同時，1000多名工作人員春節(jié)期間輪流值班，回應(yīng)用戶咨詢等。

    “今年春節(jié)，人們的消費(fèi)活力明顯增強(qiáng)。”馬上消費(fèi)董事長趙國慶說，為確保用戶買得開心，公司給員工提供福利保障，通過發(fā)紅包、送年貨、做團(tuán)年飯等方式，激發(fā)員工工作熱情，積極堅守崗位。

    資料顯示，馬上消費(fèi)是一家經(jīng)中國銀保監(jiān)會批準(zhǔn)，持有消費(fèi)金融牌照的科技驅(qū)動型金融機(jī)構(gòu)。公司于2015年6月正式開業(yè)，2016年至2018年分別完成三次增資擴(kuò)股，注冊資本金達(dá)40億元。

（編輯 田冬 才山丹）