本報記者 劉會玲 見習記者 許偉

    為進一步加強保險銷售行為可回溯管理，規(guī)范保險銷售行為，從源頭上治理人身保險銷售誤導(dǎo)問題，切實保護消費者合法權(quán)益，近日，上海銀保監(jiān)局在原保監(jiān)會保險銷售行為可回溯管理有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上，印發(fā)了《上海銀保監(jiān)局關(guān)于深入推進人身保險銷售行為可回溯管理的通知》（下稱《通知》）。

    近年來，上海保險市場蓬勃發(fā)展，但人身保險銷售誤導(dǎo)仍是引發(fā)消費投訴的重要原因。對原保監(jiān)會保險銷售行為可回溯管理有關(guān)規(guī)定的實踐證明，保險銷售行為可回溯管理能夠?qū)崿F(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認，是遏制銷售誤導(dǎo)行為、保護消費者合法權(quán)益的重要手段?！锻ㄖ窋U大了保險銷售行為可回溯管理范圍，并進一步細化了對保險銷售流程和“雙錄”（錄音+錄像）用語的要求，增加了新技術(shù)手段在可回溯管理中的應(yīng)用，適當簡化流程優(yōu)化了保險消費者的購買體驗，同時保障了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

    《通知》共十條二十七款，適用于所有在上海地區(qū)經(jīng)營人身保險業(yè)務(wù)的保險公司和保險中介機構(gòu)，但原保監(jiān)會保險銷售行為可回溯管理有關(guān)規(guī)定已經(jīng)適用的范圍除外?！锻ㄖ分饕ㄎ屙梼?nèi)容：一是將可回溯管理實施范圍擴大至向自然人銷售的保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品（含保險期間不超過一年但保證續(xù)保的人身保險產(chǎn)品）。二是錄制內(nèi)容增加銷售人員對猶豫期后退保損失風險的量化說明、投保人經(jīng)銷售人員詢問做出是否已如實告知的答復(fù)、投保人確認投保單填寫信息是否為其本人真實意思表示等，進一步強化了保險人的說明義務(wù)和投保人的如實告知義務(wù)。三是前置消保審查，要求保險公司消保部門事先審查免除保險人責任條款的書面說明，完善全流程金融消費者權(quán)益保護體系。四是鼓勵新技術(shù)運用，積極推進語音播報、遠程“雙錄”等新技術(shù)手段在可回溯管理中的使用，并提出相應(yīng)的合規(guī)要求，且遠程“雙錄”不得違反“保險公司的分支機構(gòu)不得跨省、自治區(qū)、直轄市經(jīng)營保險業(yè)務(wù)”等有關(guān)監(jiān)管要求。五是統(tǒng)一“雙錄”用語，要求行業(yè)協(xié)會制定“雙錄”基本用語示例，保險公司在基本用語示例的基礎(chǔ)上制定銷售用語，并提供保險中介機構(gòu)一體適用，促進消費者通過各渠道購買保險時獲得相對一致的客戶體驗。

    《通知》將分兩個階段實施。2021年1月1日至2021年3月31日為過渡期，過渡期內(nèi)各保險公司、保險中介機構(gòu)結(jié)合自身實際情況，試點開展銷售行為可回溯管理工作，完善內(nèi)控措施；2021年4月1日，《通知》將正式實施。

    下一步，上海銀保監(jiān)局將指導(dǎo)轄內(nèi)保險公司和保險中介機構(gòu)不斷強化保險銷售行為可回溯管理，并將各機構(gòu)執(zhí)行情況納入日常監(jiān)管，促進上海地區(qū)保險市場持續(xù)健康發(fā)展。

（編輯 何帆）