本報訊 （記者李春蓮）在消費升級對服務品質提出更高要求、監(jiān)管政策不斷收緊規(guī)范行業(yè)秩序的雙重驅動下，家庭護理行業(yè)過去長期存在的預付費糾紛、服務質量參差不齊等痛點愈發(fā)凸顯，資金監(jiān)管正從行業(yè)“可選項”轉變?yōu)?ldquo;必答題”，成為推動家庭護理行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的新方向。

    消費者權益保護與行業(yè)信任機制的構建成為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。近日，“全球家庭品質護理第一股”圣貝拉集團（以下簡稱“圣貝拉”）與招商銀行合作，通過推出“月子保障金安全賬號”，為家庭護理行業(yè)樹立了新的標桿，注入了一劑強心針。

    在業(yè)內(nèi)看來，通過資金監(jiān)管賬戶為消費者構筑了資金安全防線，推動了行業(yè)的變革與升級，引領行業(yè)朝著更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展；它也為金融機構與家庭護理行業(yè)的合作開辟了新道路。

    銀行級監(jiān)管構筑資金安全防線

    長期以來，部分家庭護理機構以“低價辦卡”“長期套餐優(yōu)惠”吸引消費者預存資金，預付式消費在服務行業(yè)廣泛應用。但是，不少企業(yè)因經(jīng)營不善或惡意卷款導致資金鏈斷裂，消費者維權難、退款難問題頻發(fā)，嚴重侵害消費者權益，擾亂市場秩序。在此背景下，消費者對“資金有監(jiān)管、權益有保障”的需求愈發(fā)強烈，也推動行業(yè)從“重拓客”向“重信任”轉型。

    面對種種問題，行業(yè)變革迫在眉睫。監(jiān)管部門開始加大對家庭護理行業(yè)的監(jiān)管力度，出臺一系列政策法規(guī)，規(guī)范行業(yè)的運營。

    2025年5月份，《最高人民法院關于審理預付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》正式實施，進一步明確了預付式消費中經(jīng)營者和消費者的相關權利義務，對預付款退還、賠償責任、卷款跑路等情形作出規(guī)定，強化了經(jīng)營者的舉證責任。

    但在實際操作中，僅靠法律條文的約束還遠遠不夠。由于服務行業(yè)的特殊性，資金監(jiān)管難度較大，如何確保消費者的預付款安全，成為了亟待解決的問題。在這樣的背景下，引入銀行監(jiān)管機制成為了一種可行的解決方案。銀行作為專業(yè)的金融機構，具有完善的資金監(jiān)管體系和嚴格的風險控制機制，能夠對資金進行有效的監(jiān)管，保障消費者的資金安全。

    圣貝拉作為亞洲及中國最大的全周期家庭護理集團，敏銳地捕捉到了這一行業(yè)趨勢。圣貝拉一直將企業(yè)內(nèi)部合規(guī)與保障消費者權益視作公司治理的重要指標。此次與招商銀行攜手推出資金監(jiān)管賬戶，正是圣貝拉在保障消費者權益方面的一次重要舉措。這一監(jiān)管賬戶的設立，標志著圣貝拉基于上市公司規(guī)范的資金保障機制落地，為消費者構建了一道堅實的資金安全屏障。

    在這套監(jiān)管機制下，客戶預付資金直接進入銀行監(jiān)管賬戶，在服務開始前始終處于監(jiān)管狀態(tài)，企業(yè)無法提前動用。只有當客戶實際入住后，圣貝拉才能按約定程序向銀行申請資金劃轉，實現(xiàn)了從簽約到履約的全過程透明化管理。這種全流程的閉環(huán)管理模式，從根本上保障了消費者的資金安全，讓消費者不再擔心月子中心跑路導致資金損失。

    這種銀行級監(jiān)管模式，不僅保障了消費者的資金安全，也對企業(yè)自身的發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。一方面，它增強了消費者對企業(yè)的信任，提高了品牌的美譽度和市場競爭力。在如今的市場環(huán)境下，消費者對于服務機構的信任度越來越重要，企業(yè)通過引入銀行監(jiān)管機制，向消費者展示了其誠信經(jīng)營的決心和保障消費者權益的實力，吸引了更多客戶的選擇。另一方面，銀行監(jiān)管機制促使企業(yè)更加注重服務質量的提升。因為只有提供優(yōu)質的服務，讓客戶滿意，才能順利完成資金劃轉，實現(xiàn)企業(yè)的盈利。

    行業(yè)從“價格競爭”轉向“價值競爭”

    在過去，家庭護理行業(yè)主要依靠硬件設施和服務內(nèi)容進行差異化競爭，而如今，資金安全、信用保障等軟實力正成為新的競爭維度。而如今，資金安全、信用保障等軟實力正成為新的競爭維度。圣貝拉作為港股上市公司，首批引入銀行級資金監(jiān)管，不僅是對消費者權益保護的實質性舉措，更是其完善公司治理結構的重要體現(xiàn)，引領整個行業(yè)設立新的服務標準。

    從行業(yè)層面來看，這一合作模式為家庭護理行業(yè)提供了可借鑒的發(fā)展思路。在消費升級和監(jiān)管趨嚴的雙重驅動下，服務型上市企業(yè)的競爭將更多體現(xiàn)在綜合實力的比拼，而完善的治理結構、嚴格的內(nèi)部控制以及可靠的信用體系，將成為衡量企業(yè)投資價值的重要指標。圣貝拉的這一舉措，有望推動供給出清，讓那些規(guī)范化、標準化、提供高質量產(chǎn)品和服務的龍頭企業(yè)脫穎而出。

    這一舉措更深遠的影響在于，資金監(jiān)管正推動行業(yè)從“價格競爭”轉向“價值競爭”。當消費者知道每一分錢都花在明處且受到保護時，他們更愿意為優(yōu)質服務支付溢價。

    消費升級讓“資金安全”成為消費者的核心訴求，監(jiān)管趨嚴讓“資金監(jiān)管”成為行業(yè)的合規(guī)底線。在雙重驅動下，資金監(jiān)管已不再是家庭護理行業(yè)的“附加項”，而是決定企業(yè)生存與發(fā)展的“關鍵項”。

    業(yè)內(nèi)認為，這種行業(yè)內(nèi)的良性競爭，將推動整個家庭護理行業(yè)朝著更加規(guī)范、健康的方向發(fā)展。隨著資金監(jiān)管機制的普及，消費者在選擇家庭護理時時，將更加放心，不再需要為資金安全問題而擔憂。這將進一步激發(fā)市場的消費活力，促進家庭護理行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（編輯 張明富）