本報訊 （記者李冰）9月12日，在2025Inclusion·外灘大會上，網(wǎng)商銀行分享了AI在信貸、理財、營銷三大領(lǐng)域的應(yīng)用進展，并首次提出了其未來10年的“新310”目標——360度感知用戶，1對1專家服務(wù)，0延時實時交互，最終成為千萬小微企業(yè)AI CFO。

    網(wǎng)商銀行行長馮亮表示，“我們要用AI解決行業(yè)的真問題，雖然10年戰(zhàn)略還剛剛起步，但方向已逐漸明確。”

    據(jù)悉，網(wǎng)商銀行希望打造“AI信貸專家”，讓中大額貸款，也能線上審批，并且額度穩(wěn)定。這位“AI專家”有兩位AI助手：一位產(chǎn)研助手，懂行業(yè)，能閱讀研報、分析產(chǎn)業(yè)鏈；另一位盡調(diào)助手，通過電話、視頻等方式多維度了解企業(yè)經(jīng)營情況。

    AI理財方面，網(wǎng)商銀行要為投資經(jīng)理解決問題，推出“申贖智能運籌引擎”和“資金結(jié)構(gòu)調(diào)控引擎”，幫助合作機構(gòu)提升收益穩(wěn)定性。前者像“天氣預(yù)報+人工降雨”，能預(yù)測小微用戶申贖行為，幫助投資經(jīng)理掌握流動性，減少閑置資金，把握投資時機。目前已用于14家機構(gòu)，合作產(chǎn)品收益波動比市場平均降低5BP。

    AI營銷方面，網(wǎng)商銀行認為，過去一條營銷策略，服務(wù)10萬人、100萬人，總有人覺得不適合自己，因此心生厭煩，現(xiàn)在，要利用AI技術(shù)，往“一人一策”的方向邁進。

    網(wǎng)商銀行行長馮亮表示，AI技術(shù)應(yīng)用的方向，不是取代人，相反，是讓每個人成為超級個體，有了AI的加持，普通信貸員成為超級信貸員，普通理財經(jīng)理成為超級理財經(jīng)理，普通營銷員成為服銷一體的超級客戶經(jīng)理，從而把用戶服務(wù)得更好，創(chuàng)造增量價值。

（編輯 張明富）