本報(bào)訊 （記者李冰）

    近日，在“第七屆上海金融科技國際論壇”上，2025年人工智能大模型金融領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用大賽發(fā)布了獲獎名單。該大賽由中國銀聯(lián)國家人工智能應(yīng)用中試基地、上海金融領(lǐng)域大模型應(yīng)用訓(xùn)練中試基地聯(lián)合舉辦，共有103家單位170個項(xiàng)目參與申報(bào)，經(jīng)專家評議、評審合議并報(bào)監(jiān)管部門確認(rèn)，最終有102個項(xiàng)目分獲卓越獎、標(biāo)桿獎和優(yōu)秀獎。其中，金融壹賬通申報(bào)的“基于大模型的智能客服機(jī)器人”項(xiàng)目，獲大賽高價值場景賽道銀保組的優(yōu)秀獎。

    據(jù)介紹，該項(xiàng)目基于國內(nèi)某大型綜合金融集團(tuán)的落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，目前已服務(wù)數(shù)十家大中小金融機(jī)構(gòu)，覆蓋銀行、保險、證券等一百多個核心業(yè)務(wù)場景，智能客服月均處理會話千萬次，平均應(yīng)答準(zhǔn)確率在96%，客戶問題解決率超過90%。在線機(jī)器人服務(wù)占比達(dá)72%，大多數(shù)情況下來咨詢的用戶都無需再進(jìn)入人工客服，基本1秒之內(nèi)便可得到想要的答案，大大減少了等待時間，為所服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)有效降低成本30%。